Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

Chez Lunéra Baby Goods, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente, dans le respect des droits des consommateurs.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Toute demande effectuée après ce délai ne pourra être prise en compte, sauf disposition légale contraire.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être neuf, non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis lors de la livraison. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles destinés aux bébés peuvent être exclus du droit de retour s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Une fois la demande de retour validée par notre service client, les instructions de renvoi vous seront communiquées. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part.

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la décision concernant votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai estimé entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Lunéra Baby Goods se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées. Pour toute question ou demande complémentaire, notre service client reste joignable à l’adresse suivante : 14 Avenue Montaigne, 75008 Paris, France.